Thủ tục cấp Giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội

Cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội là một trong những thủ tục hành chính quan trọng, nhằm bảo đảm hoạt động cung cấp dịch vụ mạng xã hội trong nước được quản lý chặt chẽ, đúng pháp luật và an toàn cho người sử dụng. Đây là cơ sở quan trọng để cơ quan nhà nước có thẩm quyền thẩm định, cấp giấy xác nhận thông báo, đồng thời tạo môi trường mạng minh bạch, an toàn và bảo quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Điều kiện cung cấp dịch vụ mạng xã hội

Điều kiện cung cấp dịch vụ mạng xã hội trong nước được quy định tại khoản 4 Điều 25 Nghị định 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024. Cụ thể: 

1. Là cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp được thành lập theo pháp luật Việt Nam, có chức năng, nhiệm vụ hoặc ngành nghề đăng ký kinh doanh đã được đăng tải trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp phù hợp với dịch vụ mạng xã hội cung cấp;
2. Đã đăng ký sử dụng tên miền để cung cấp dịch vụ mạng xã hội và đáp ứng quy định sau:

• Đối với cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp không phải là cơ quan báo chí, tên miền, tên trang không được giống hoặc trùng với tên cơ quan báo chí hoặc có những từ ngữ (bằng tiếng Việt hoặc tiếng nước ngoài tương đương) có thể gây nhầm lẫn là cơ quan báo chí hoặc hoạt động báo chí như: Báo, đài, tạp chí, tin, tin tức, phát thanh, truyền hình, truyền thông, thông tấn, thông tấn xã.
• Trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội sử dụng tên miền “.vn” là tên miền chính và lưu trữ dữ liệu người sử dụng dịch vụ tại hệ thống máy chủ có địa chỉ IP ở Việt Nam.
• Tên miền “.vn” phải được cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đề nghị cấp phép đăng ký sử dụng, còn thời hạn sử dụng ít nhất là 06 tháng tại thời điểm đề nghị cấp phép và phải tuân thủ quy định về quản lý và sử dụng tài nguyên internet. Đối với tên miền quốc tế phải có xác nhận sử dụng tên miền hợp pháp cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đề nghị cấp phép. 
• Trang thông tin điện tử tổng hợp do Sở Thông tin và Truyền thông địa phương cấp phép không sử dụng tên miền có dãy ký tự trùng với tên địa phương khác. 

3. Đáp ứng các điều kiện về tổ chức, nhân sự và kỹ thuật theo quy định sau:

Điều kiện về tổ chức, nhân sự:

• Có bộ phận quản lý nội dung, thông tin và bộ phận quản lý kỹ thuật. Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý nội dung, thông tin là người có quốc tịch Việt Nam.
• Có trụ sở chính với địa chỉ và số điện thoại liên hệ rõ ràng và liên hệ được.

Điều kiện về kỹ thuật:

• Lưu trữ tối thiểu 02 năm đối với các thông tin về tài khoản, thời gian đăng nhập, đăng xuất, địa chỉ IP của người sử dụng dịch vụ và nhật ký xử lý thông tin được đăng tải; thực hiện xóa thông tin của người sử dụng dịch vụ tại Việt Nam sau khi hết hạn thời gian lưu trữ theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận và xử lý cảnh báo thông tin vi phạm từ người sử dụng dịch vụ.
• Phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn truy nhập bất hợp pháp, các hình thức tấn công trên môi trường mạng và tuân theo những tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật an toàn thông tin mạng theo quy định của pháp luật.
• Có phương án dự phòng bảo đảm duy trì hoạt động an toàn, liên tục và khắc phục khi có sự cố xảy ra, trừ những trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
• Đảm bảo phải có ít nhất 01 hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, cho phép tại thời điểm bất kỳ có thể đáp ứng việc thanh tra, kiểm tra, lưu trữ, cung cấp thông tin trên toàn bộ các trang thông tin điện tử, mạng xã hội do cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sở hữu. 

Ngoài việc bảo đảm các điều kiện kỹ thuật như trên, hệ thống kỹ thuật thiết lập mạng xã hội phải có khả năng đáp ứng các yêu cầu sau: 

• Lưu trữ thông tin của người sử dụng dịch vụ từ Việt Nam khi đăng ký tài khoản mạng xã hội, bao gồm: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam (hoặc số định danh cá nhân); trường hợp người sử dụng dịch vụ là trẻ em (dưới 16 tuổi) thì cha, mẹ hoặc người giám hộ theo pháp luật của trẻ em có trách nhiệm giám sát, quản lý nội dung trẻ em truy cập, đăng tải và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội.
• Thực hiện xác thực tài khoản của người sử dụng dịch vụ mạng xã hội bằng số điện thoại di động tại Việt Nam. Chỉ trong trường hợp người sử dụng xác nhận không có số điện thoại, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng xã hội thực hiện xác thực tài khoản bằng số định danh cá nhân.
• Trường hợp người sử dụng dịch vụ sử dụng tính năng livestream với mục đích thương mại, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực hiện xác thực tài khoản bằng số định danh cá nhân. 
• Bảo đảm chỉ những tài khoản đã xác thực mới được đăng tải thông tin (viết bài, bình luận, livestream) và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội.
• Ngăn chặn hoặc loại bỏ thông tin vi phạm theo Luật An ninh mạng, vi phạm quy định về sở hữu trí tuệ khi có yêu cầu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công an, hoặc cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật chuyên ngành.
• Thiết lập cơ chế cảnh báo và sử dụng các công cụ lọc thông tin khi người sử dụng đăng thông tin có nội dung vi phạm theo Luật An ninh mạng. 

4. Có biện pháp quản lý nội dung, thông tin theo quy định như sau:

• Có Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội bảo đảm đầy đủ các nội dung; đăng tải Thỏa thuận trên trang chủ mạng xã hội; bảo đảm người sử dụng dịch vụ phải đồng ý Thỏa thuận (bằng phương thức điện tử) thì mới có thể sử dụng được các dịch vụ, tính năng của mạng xã hội.
• Có nhân sự trực 24/7 để xử lý các vấn đề gồm: Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; giải quyết và phản hồi khiếu nại từ người sử dụng dịch vụ Việt Nam.
• Có giải pháp kiểm duyệt nội dung đăng tải trên mạng xã hội;
• Có biện pháp bảo vệ thông tin của người sử dụng dịch vụ;
• Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng dịch vụ trong việc cho phép thu thập thông tin của mình hoặc cung cấp cho cơ quan tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác;
• Không sắp xếp nội dung đăng tải của người sử dụng theo các chuyên mục cố định; không đăng tải hoặc cho người sử dụng (bao gồm cả nhân sự của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng xã hội) sản xuất nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí và đăng tải lên mạng xã hội. 
• Phân loại và hiển thị cảnh báo các nội dung không phù hợp với trẻ em; triển khai giải pháp bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật về bảo vệ trẻ em. 

Cơ quan có thẩm quyền

Theo quy định tại Điều 22 Nghị định 138/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025, thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội thuộc thẩm quyền của Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đặt trụ sở. 

>>>Xem thêm: Hướng dẫn xin cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội trực tuyến 

Thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội

Quy trình, thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội được quy định tại khoản 2 Điều 31 Nghị định 147/2024/NĐ-CP và khoản 17 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 138/2025/NĐ-CP.   

Thành phần hồ sơ

Căn cứ điểm d, tiểu mục 17.1, Mục 17 Phụ lục trình tự, thủ tục thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được phân quyền, phân cấp trong lĩnh vực văn hoá, thể thao du lịch ban hành kèm theo Nghị định số 138/2025/NĐ-CP, hồ sơ xin cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội bao gồm:

• Thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội theo Mẫu số 01 Danh mục 4 Phụ lục kèm theo Nghị định 138/2025/NĐ-CP;
• Bản sao Quyết định thành lập đối với các cơ quan và Quyết định thành lập, Điều lệ hoạt động đối với tổ chức hội, đoàn thể. 

>>>CLICK TẢI NGAY: Thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội 

Trình tự thực hiện

Trước khi cung cấp dịch vụ mạng xã hội, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp phải gửi trực tiếp, qua bưu chính hoặc trực tuyến 01 bộ hồ sơ đến cơ quan chuyên môn về văn hoá thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đóng trụ sở chính.

Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được hồ sơ đúng theo quy định, cơ quan chuyên môn về văn hoá thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh xem xét, trình Ủy ban nhân dân cấp tỉnh cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội và gửi qua địa chỉ thư điện tử của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp được cấp xác nhận thông báo một đoạn mã (thể hiện biểu tượng mạng xã hội đã thông báo).

Trường hợp từ chối, phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.

Trường hợp hồ sơ không đúng theo quy định, trong 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ, cơ quan chuyên về văn hoá thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải có văn bản thông báo yêu cầu hoàn thiện hồ sơ.

Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện gắn đoạn mã đã được cấp vào nội dung mô tả dịch vụ trên kho ứng dụng (nếu có) và trên mạng xã hội. Đoạn mã được liên kết đến mục số liệu cấp phép trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch (Cục Phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử).

Thời hạn giải quyết

Thời hạn giải quyết đối với thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội là 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ. Trường hợp cần bổ sung hoàn thiện hồ sơ thì thời hạn là 07 (bảy) ngày làm việc.

>>>Xem thêm: Thủ tục gia hạn giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp

Dịch vụ tư vấn và nhận ủy quyền đối với thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội

Tư vấn Long Phan cung cấp toàn diện dịch vụ đối với thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội. Nội dung dịch vụ bao gồm:

• Tư vấn chi tiết về điều kiện cung cấp dịch vụ mạng xã hội trong nước;
• Tư vấn thành phần hồ sơ và quy trình đối với thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội;
• Hướng dẫn chi tiết quy trình thực hiện thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội;
• Kiểm tra tính pháp lý của các tài liệu, chứng cứ nộp cho cơ quan có thẩm quyền;
• Soạn thảo và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần thiết;
• Đại diện uỷ quyền của Quý Khách hàng để nộp hồ sơ và theo dõi quá trình xử lý tại cơ quan có thẩm quyền;
• Nhận và bàn giao kết quả, đồng thời giải thích nội dung cho Quý Khách hàng khi cần.

Với đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm hỗ trợ từ khâu tư vấn đến soạn thảo văn bản, Tư vấn Long Phan cam kết giúp Quý Khách hàng hoàn thành thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội đúng quy định và hiệu quả. 

Một số câu hỏi thường gặp khi thực hiện thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội

Sau đây, Tư vấn Long Phan xin cung cấp một số câu hỏi phổ biến liên quan đến thủ tục cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội. Xin mời Quý Khách hàng có nhu cầu tham khảo:

Các hành vi nào bị nghiêm cấm về an ninh mạng?

Các hành vi bị nghiêm cấm về an ninh mạng bao gồm:

1. Sử dụng không gian mạng để thực hiện các hành vi sau đây:

• Hành vi sử dụng không gian mạng, công nghệ thông tin, phương tiện điện tử để vi phạm pháp luật về an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội;
• Tổ chức, hoạt động, câu kết, xúi giục, mua chuộc, lừa gạt, lôi kéo, đào tạo, huấn luyện người chống Nhà nước;
• Xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc, xúc phạm tôn giáo, phân biệt đối xử về giới, phân biệt chủng tộc;
• Thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho hoạt động kinh tế – xã hội, gây khó khăn cho hoạt động của cơ quan nhà nước hoặc người thi hành công vụ, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác;
• Hoạt động mại dâm, tệ nạn xã hội, mua bán người; đăng tải thông tin dâm ô, đồi truỵ, tội ác; phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc, đạo đức xã hội, sức khoẻ của cộng đồng;
• Xúi giục, lôi kéo, kích động người khác phạm tội. 

2. Thực hiện tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia.
3. Sản xuất, đưa vào sử dụng công cụ, phương tiện, phần mềm hoặc có hành vi cản trở, gây rối loạn hoạt động của mạng viễn thông, mạng Internet, mạng máy tính, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý và điều khiển thông tin, phương tiện điện tử; xâm nhập trái phép vào mạng viễn thông, mạng máy tính, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý và điều khiển thông tin, cơ sở dữ liệu, phương tiện điện tử của người khác. 
4. Chống lại hoặc cản trở hoạt động của lực lượng bảo vệ an ninh mạng; tấn công, vô hiệu hoá trái pháp luật làm mất tác dụng biện pháp bảo vệ an ninh mạng.
5. Lợi dụng hoặc lạm dụng hoạt động bảo vệ an ninh mạng để xâm phạm chủ quyền, lợi ích, an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân hoặc để trục lợi.
6. Hành vi khác theo quy định. 

CSPL: Điều 8 Luật An ninh mạng 2018. 

Trường hợp giấy xác nhận bị mất hoặc bị hư hại có được cấp lại không?

Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có giấy xác nhận bị mất, bị hư hại không còn sử dụng được thì gửi hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền để được cấp lại theo quy định tại khoản 17 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 138/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025. 

Có được sửa đổi, bổ sung giấy xác nhận không?

Có. Việc sửa đổi, bổ sung giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội được quy định tại khoản 17 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 138/2025/NĐ-CP ngày 12/6/2025. 

Người yêu cầu có thể thực hiện thủ tục bằng hình thức online không?

Có. Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tiếp, qua bưu chính hoặc trực tuyến đến cơ quan chuyên môn về văn hoá thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đóng trụ sở chính. 

Sau khi có kết quả người yêu cầu nhận được những văn bản gì?

Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nhận được Giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội. 

Kết luận

Cấp giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội là bước quan trọng giúp cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp khẳng định tính hợp pháp của hoạt động, đồng thời tuân thủ đúng quy định pháp luật. Việc thực hiện thủ tục này không chỉ đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của nhà cung cấp dịch vụ, mà còn góp phần xây dựng môi trường mạng xã hội minh bạch, an toàn và phát triển bền vững. 

Để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ thực hiện thủ tục nhanh chóng, đúng quy định pháp luật, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Tư vấn Long Phan qua hotline: 1900 63 63 89 để được phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp.